Условия использования

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Соглашение регулирует отношения между ИП «Бойко М.Э.» (далее — «Компания», «Исполнитель») и физическим лицом (далее — «Пользователь», «Вы»), использующим мобильное приложение «Орда Доставка» и сайт ordadostavka.kz.

Регистрация в приложении, оформление заказа или иное использование Сервисов означает полное и безоговорочное принятие настоящего Соглашения.

1. Общие положения

1.1. Сервисы ORDA предоставляются на условиях «как есть» (as is).

1.2. Использование Сервисов разрешено дееспособным физическим лицам старше 16 лет, проживающим на территории Республики Казахстан.

1.3. Несовершеннолетние могут использовать Сервисы только с согласия законных представителей.

1.4. Для полноценного использования Сервисов требуется стабильное интернет-соединение и актуальная версия приложения.

2. Термины и определения

• Компания (Исполнитель) — ИП «Бойко М.Э.»
• Пользователь (Заказчик) — физическое лицо, использующее Сервисы
• Сервисы — мобильное приложение «Орда Доставка» и сайт ordadostavka.kz
• Заказ — оформленный через Сервисы запрос на приобретение товаров
• Товар — продукты питания и сопутствующие товары из ассортимента ТРЦ Акколь
• Доставка — услуга по транспортировке Заказа по адресу Пользователя
• Самовывоз — получение Заказа в ТРЦ Акколь
• Бонусы — внутренняя условная единица для оплаты части заказа (1 бонус = 1 тенге)
• Промокод — уникальный код для получения скидки

3. Предмет соглашения

3.1. Компания предоставляет Пользователям возможность заказа товаров из ТРЦ Акколь (г. Акколь, ул. Байсеитовой, 10) с доставкой или самовывозом.

3.2. Договор купли-продажи между Компанией и Пользователем считается заключённым с момента подтверждения заказа.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Регистрация осуществляется через номер мобильного телефона с подтверждением по SMS-коду или через Apple ID / Google Sign-In.

4.2. Пользователь обязуется:

• Предоставлять правдивые и актуальные данные
• Не передавать доступ к аккаунту третьим лицам
• Немедленно уведомить Компанию о взломе аккаунта
• Нести полную ответственность за все действия через свой аккаунт

4.3. Один Пользователь может иметь только один аккаунт. Создание дополнительных аккаунтов с целью многократного получения бонусов приветствий или промокодов для новых клиентов запрещено.

4.4. Компания вправе заблокировать аккаунт при обнаружении мошенничества или грубого нарушения Соглашения.

5. Порядок оформления заказа

5.1. Процесс оформления заказа:

• Выбор товаров в корзину
• Указание адреса доставки или выбор самовывоза
• Выбор времени доставки
• Указание контактных данных
• Выбор способа оплаты
• Применение промокода и бонусов (при наличии)
• Подтверждение заказа

5.2. Компания вправе отказать в выполнении заказа в случае:

• Отсутствия товара на складе
• Невозможности доставки по указанному адресу
• Технических неисправностей
• Подозрения на мошенничество
• Ранее выявленных нарушений со стороны Пользователя

5.3. В случае отказа Компания незамедлительно уведомляет Пользователя и возвращает ранее списанные средства.

5.4. Максимальная сумма одного заказа — 500 000 тенге. Для оптовых заказов просьба обратиться в поддержку.

6. Цены и оплата

6.1. Все цены указаны в тенге (KZT) и включают НДС (если применимо).

6.2. Цены в приложении соответствуют ценам в ТРЦ Акколь и могут изменяться. Цена фиксируется в момент оформления заказа.

6.3. Способы оплаты:

• Kaspi Pay — через приложение Kaspi.kz
• Банковская карта онлайн — Visa, Mastercard, Union Pay
• Наличные курьеру — только для доставки, оплата при получении

6.4. Онлайн-оплата проводится через сертифицированные PCI DSS платёжные системы. Компания не хранит реквизиты банковских карт.

6.5. В случае технической ошибки при оплате средства возвращаются на карту в течение 3-10 банковских дней.

7. Доставка

7.1. Доставка осуществляется курьером Компании по указанному Пользователем адресу в пределах зоны доставки.

7.2. Зона доставки — г. Акколь и ближайшие населённые пункты в радиусе 10 км от ТРЦ Акколь. Точная зона проверяется при оформлении заказа.

7.3. Стоимость доставки:

• Стандартная доставка — 500 ₸
• Экспресс-доставка (до 30 минут) — дополнительно 500 ₸
• Бесплатная доставка — при заказе от 7 000 ₸

7.4. Сроки доставки:

• Стандартная — до 90 минут с момента подтверждения заказа
• Экспресс — до 30 минут
• На выбранный слот — в указанное окно времени

7.5. Сроки могут быть увеличены в случае плохой погоды, пробок, праздничных дней или высокой загрузки. Пользователь уведомляется о задержке.

7.6. Пользователь обязан обеспечить возможность приёма заказа: находиться по указанному адресу, быть на связи по телефону, обеспечить доступ к подъезду (если требуется домофон).

7.7. В случае отсутствия Пользователя по указанному адресу заказ возвращается в магазин. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

8. Самовывоз

8.1. Самовывоз доступен из ТРЦ Акколь, 1 этаж, по адресу: г. Акколь, ул. Байсеитовой, 10.

8.2. Самовывоз — бесплатный.

8.3. Пользователь получает уведомление о готовности заказа. Заказ хранится в магазине в течение 2 часов с момента готовности. После этого срока заказ может быть отменён, а оплаченные средства возвращены.

8.4. Для получения заказа необходимо назвать номер заказа или показать подтверждение в приложении.

9. Возврат и обмен

9.1. Возврат продуктов питания надлежащего качества не осуществляется в соответствии со статьёй 30 Закона РК «О защите прав потребителей».

9.2. Возврат или замена некачественного товара:

• Обратитесь в поддержку в течение 24 часов с момента получения
• Опишите проблему, приложите фото товара
• После проверки мы заменим товар, вернём деньги или начислим бонусы
• Средства возвращаются тем же способом, которым была оплата
• Срок возврата на карту — 3-10 банковских дней

9.3. Товар не подлежит возврату, если:

• Срок годности истёк после получения по вине Пользователя
• Нарушена упаковка не в связи с производственным браком
• Товар использовался не по назначению
• Претензия предъявлена позже 24 часов

9.4. Если курьер привёз не тот товар, не те количества или повредил товар при доставке — обращение обрабатывается немедленно и вопрос решается в пользу Пользователя.

10. Бонусная программа

10.1. За каждый выполненный заказ Пользователь получает бонусы:

• 2% от суммы заказа — базовая ставка
• Повышенные ставки — в рамках специальных акций

10.2. Правила использования бонусов:

• 1 бонус = 1 тенге
• Бонусами можно оплатить до 50% суммы заказа
• Бонусы начисляются после выполнения заказа
• Бонусы не начисляются на отменённые заказы и возвраты
• Срок действия бонусов — 12 месяцев с момента начисления
• Бонусы нельзя обналичить или перевести другому пользователю

10.3. Компания вправе пересматривать условия бонусной программы, уведомляя Пользователей за 30 дней.

11. Промокоды

11.1. Промокоды могут применяться:

• При оформлении заказа в поле «Промокод»
• Один промокод на один заказ
• Не суммируются с другими промокодами

11.2. У каждого промокода могут быть ограничения:

• Минимальная сумма заказа
• Срок действия
• Максимальное количество использований
• Ограничения по категориям товаров

11.3. Компания вправе аннулировать промокод в случае обнаружения злоупотребления (регистрация нескольких аккаунтов, перепродажа и т.д.).

12. Права и обязанности сторон

12.1. Пользователь обязан:

• Предоставлять достоверные данные
• Своевременно оплачивать заказы
• Обеспечить возможность приёма заказа
• Соблюдать условия настоящего Соглашения
• Не использовать Сервисы для противоправной деятельности

12.2. Пользователь вправе:

• Использовать все функции Сервисов согласно их назначению
• Отменять заказы до начала доставки
• Получать возврат средств в установленных случаях
• Обращаться в поддержку
• Удалить аккаунт

12.3. Компания обязана:

• Обеспечивать доступность Сервисов (с учётом технических работ)
• Своевременно выполнять заказы
• Обеспечивать качество товаров
• Оказывать поддержку
• Защищать персональные данные согласно Политике конфиденциальности

12.4. Компания вправе:

• Вносить изменения в ассортимент и цены
• Приостанавливать работу Сервисов для технических работ
• Отказать в выполнении заказа в случаях, указанных в Соглашении
• Блокировать аккаунты нарушителей
• Изменять условия Соглашения с уведомлением

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Все элементы Сервисов (дизайн, логотип, тексты, код, изображения, иконки) являются интеллектуальной собственностью Компании и защищены законодательством об авторском праве.

13.2. Пользователь не вправе копировать, распространять, изменять, декомпилировать или иным образом использовать элементы Сервисов без письменного разрешения Компании.

13.3. Товарный знак «ORDA» и логотип являются собственностью Компании. Использование третьими лицами возможно только по договору.

14. Пользовательский контент

14.1. При обращении в поддержку или создании отзывов Пользователь может предоставлять контент (текст, фото).

14.2. Запрещается публиковать:

• Оскорбления, угрозы, нецензурные выражения
• Спам, рекламу посторонних товаров и услуг
• Информацию, нарушающую права третьих лиц
• Ложную информацию
• Материалы, нарушающие законодательство

14.3. Компания вправе удалять контент, нарушающий правила, без предварительного уведомления.

14.4. Пользователь предоставляет Компании безвозмездное право использовать отзывы и фотографии в маркетинговых материалах с сохранением авторства.

15. Ограничение ответственности

15.1. Компания не несёт ответственности за:

• Невозможность доставки из-за неверных данных, предоставленных Пользователем
• Задержки из-за форс-мажорных обстоятельств
• Ущерб от использования товаров не по назначению
• Сбои в работе интернета или устройства Пользователя
• Действия третьих лиц (платёжных систем, операторов связи)
• Последствия использования несанкционированных версий приложения

15.2. Максимальный размер ответственности Компании перед Пользователем ограничен суммой конкретного заказа.

15.3. Упущенная выгода, моральный вред и иные непрямые убытки возмещению не подлежат.

16. Форс-мажор

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы:

• Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары)
• Военные действия, теракты
• Забастовки, гражданские беспорядки
• Эпидемии, пандемии, карантин
• Акты государственных органов
• Массовые сбои интернета и электропитания

17. Разрешение споров

17.1. Все споры разрешаются путём переговоров. Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней.

17.2. В случае недостижения соглашения спор передаётся в суд по месту нахождения Компании или Пользователя (по выбору Пользователя-потребителя).

17.3. Применимое право — законодательство Республики Казахстан.

18. Изменение условий

18.1. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение.

18.2. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте ordadostavka.kz и в приложении.

18.3. Пользователи уведомляются о существенных изменениях по email или через push-уведомление.

18.4. Продолжение использования Сервисов после изменений означает согласие с новой редакцией Соглашения.

19. Прекращение использования

19.1. Пользователь может в любой момент прекратить использование Сервисов, удалив приложение или аккаунт.

19.2. Компания вправе прекратить или приостановить доступ к Сервисам:

• При нарушении настоящего Соглашения
• При подозрении на мошенничество
• По требованию государственных органов
• По техническим причинам

19.3. Обязательства по оплаченным, но не выполненным заказам сохраняются вплоть до их выполнения или возврата средств.

20. Контакты

• Email: supermarketorda@gmail.com
• Телефон: +7 778 580 09 01 (ежедневно 09:00–22:00)
• Чат поддержки: в мобильном приложении
• Адрес: 020100, г. Акколь, ТРЦ Акколь, 1 этаж

Настоящее Соглашение соответствует требованиям Гражданского кодекса РК, Закона РК «О защите прав потребителей», App Store Review Guidelines и Google Play Developer Policies.